Das Verkehrsministerium eine endgültige Regelung angekündigt Dies verpflichtet die Fluggesellschaften , Passagieren automatisch Bargeld zurückerstatten und die Passagiere am Mittwoch über ihr Recht auf eine Rückerstattung zu informieren. Die Richtlinienänderung unterstreicht die anhaltende harte Unterstützung der Biden-Administration für die Verbraucherrechte am Luftverkehr. Das USDOT hat die Fluggesellschaften dazu gezwungen über 600 Millionen Dollar an Rückerstattungen auszahlen im Jahr 2022. Die Agentur erhob auch eine Rekordstrafe von 140 Millionen Dollar gegen Southwest wegen seinem Zusammenbruch in der Weihnachtszeit 2022.
Die letzte Regel verlangt von Fluggesellschaften eine automatische Rückerstattung für stornierte oder erheblich geänderte Flüge innerhalb von sieben Tagen bei Kreditkartenzahlung und innerhalb von 20 Tagen bei anderen Zahlungsarten. Diese Vorschrift gilt auch für Gebühren für aufgegebenes Gepäck und Kosten für Zusatzleistungen wie WLAN an Bord.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Rückerstattung nur erforderlich ist, wenn der Passagier ablehnt oder nicht angeboten wird. alternativer Transport oder Entschädigung, wie etwa Gutschriften für einen anderen Flug. Fluggesellschaften müssen ihre Kunden über ihr Recht auf Rückerstattung informieren, aber Personen, die eine Rückerstattung wünschen, müssen ausreichend informiert sein, um Alternativen ablehnen zu können.
Zur Klarstellung: das USDOT definiert eine bedeutende Änderung als:
– eine dreistündige Verspätung (oder ein früher Abflug) bei Inlandsflügen
– eine sechsstündige Verspätung (oder vorzeitiger Abflug) auf internationalen Flügen
– eine Änderung des Abflug- oder Ankunftsflughafens auf einer Reiseroute
– das Hinzufügen von Anschlusspunkten zu einer Reiseroute
– eine Herabstufung in eine niedrigere Serviceklasse
– Änderung der Anschlussflughäfen für Passagiere mit Behinderung
– ein Austausch von Flugzeugen, bei der eine Zugänglichkeitsfunktion für Passagiere mit Behinderung nicht verfügbar ist
TransportsicherheitPeteButtigieg sagte in einer Pressemitteilung, „Passagiere haben ein Recht darauf, ihr Geld zurückzubekommen, wenn eine Fluggesellschaft ihnen etwas schuldet – ohne Ärger oder Feilschen. Unsere neue Regel setzt einen neuen Standard und verpflichtet Fluggesellschaften, ihren Passagieren umgehend Bargeldrückerstattungen zu gewähren.“
Es ist kein Geheimnis, dass Rückerstattungen die Gewinne von Fluggesellschaften erheblich schmälern. Delta Air Lines Rückerstattungen in Höhe von 6 Milliarden Dollar zwischen Januar 2020 und August 2022. Maßnahmen, die Fluggesellschaften zur Zahlung von Barentschädigungen zwingen, schaffen auch einen Anreiz für besseren Service mit weniger Verspätungen und Ausfällen.
This article originally appeared on Jalopnik.
