Es stellt sich heraus, dass das Reparaturprogramm von Samsung ist nicht so luftig wie wir zunächst dachten. In den letzten Tagen haben wir einige harte Wahrheiten über den meistverkauften Smartphone-Hersteller von Android entdeckt. Das Unternehmen hat sich still von iFixit für Telefonreparatursets getrennt. Außerdem hat es unabhängige Reparaturwerkstätten verlangt, identifizierende Informationen über die Kunden offenzulegen, die zur Reparatur ihrer Geräte kommen.
Es begann diese Woche, als TheVergeberichtete, dass sich iFixit und Samsung getrennt hätten. „Samsung scheint nicht daran interessiert zu sein, Reparaturen in großem Maßstab zu ermöglichen“, sagte Kyle Wiens, CEO und Mitbegründer von iFixit, gegenüber Sean Hollister von The Verge. Wiens sagte, Samsung habe seinen Kunden wiederholt zu viel für Reparaturen berechnet, indem das Unternehmen Komponenten bündelte, statt sie einzeln zu verkaufen.
Beispielsweise wurden Akkupacks vom Teilehersteller auf den Telefonbildschirm geklebt geliefert, sodass das gesamte Modul aktualisiert werden musste. Diese Vorgehensweise trieb die Gesamtreparaturkosten eines Geräts in die Höhe. Die Leute gaben Geld für Erstanbieterkomponenten aus, die sie nicht einmal angefordert hatten.
iFixit hat seine Seite veröffentlicht für das Protokoll einen Bericht über das Abbrechen der Beziehung zu Samsung. Der südkoreanische Smartphone-Riese beschränkte die Anzahl der erstanbieter-Teile, die gekauft werden konnten, was zu einem Versorgungsproblem wurde, als iFixit versuchte, Teile für schnellere Reparaturen zu beschaffen.
Dann wird es schlimmer. Nach dem Bericht auf The Verge und der Erklärung von iFixit 404 Medienhat einen vernichtenden Bericht veröffentlicht, der Sie ärgern wird, wenn Sie derzeit ein Samsung-Gerät besitzen.
Aus einer durchgesickerten Kopie eines Vertrags zwischen einer Reparaturwerkstatt eines Drittanbieters und Samsung geht hervor, dass das Unternehmen von den Werkstätten verlangt, seine Kunden zu verraten, und ihnen im Gegenzug Zugriff auf Erstanbieterteile gewährt. Die Vereinbarung sieht außerdem vor, dass ein zur Reparatur gebrachtes Gerät umgehend zerlegt wird, wenn unter der Haube Komponenten von Drittanbietern entdeckt werden.
„Das Unternehmen muss alle Produkte, die aus Serviceteilen hergestellt oder zusammengesetzt sind, aus solchen bestehen oder solche enthalten, die nicht von Samsung erworben wurden, unverzüglich zerlegen“, heißt es in einem Abschnitt der Vereinbarung. „Und es muss Samsung unverzüglich schriftlich über die Einzelheiten und Umstände jeder unbefugten Verwendung oder widerrechtlichen Aneignung eines Serviceteils zu einem anderen als dem in dieser Vereinbarung festgelegten Zweck informieren. Bei Verletzung dieser Bedingungen kann Samsung diese Vereinbarung kündigen.
Diese Geschäfte waren außerdem verpflichtet, den Namen, die Kontaktdaten, die IMEI und die Beschwerdedetails jedes Kunden zu erfassen und an die Zentrale zu senden.
Ein schlechter Blick für Samsung
Es sollte keine Überraschung sein, dass Samsung das Vertrauen und den guten Willen seiner Kunden untergräbt. Samsung ist dasselbe Unternehmen, das wiederholt betrogen hat. Benchmarkzahlen am letzten Telefon und TV-Veröffentlichungen um die Verbraucher glauben zu lassen, seine Geräte sind leistungsfähiger und Verkaufszahlen um Apples Ränge in den Rängen zu übertreffen. Und erinnern Sie sich an das Fiasko vom letzten Jahr, als es übertriebene Fähigkeiten des Space Zooms des Galaxy S23 Ultra.
Diese früheren Vergehen sind genau der Grund, warum die Nachrichten dieser Woche so hart treffen. Sie machen es schwieriger, Samsung als vertrauenswürdiges Unternehmen zu empfehlen. Samsung verlangt von seinen Werkstätten, unwissende Kunden zu melden, die zur Reparatur kommen, während schieben eine Erzählung das es ist engagiert zu Ihrem Recht, an einem Gerät herumzubasteln, das Ihnen gehört.
Es ist ebenfalls eine Unverschämtheit, dass kleine, unabhängige Unternehmen damit beauftragt werden, die Drecksarbeit des Überwachungskapitalismus zu erledigen, im Austausch dafür, dass sie Zugang zu Originalteilen von Samsung gewähren.
Wir warten noch immer auf eine offizielle Stellungnahme von Samsung. Wir haben um einen Kommentar gebeten.
Die letzten 48 Stunden machen es einem erfahrenen Telefontester wie mir schwer, Ihnen den Kauf eines Geräts mit derart verbraucherfeindlichen Praktiken zu empfehlen. An diesem Punkt im Kaufzyklus sind Sie mit dem Kauf eines Google Pixel-Geräts besser dran, denn es Ersatzteile sind laut iFixit günstiger.
Wenn Sie in der Zwischenzeit ein Samsung-Smartphone reparieren lassen müssen, hilft Ihnen iFixit weiterhin, wenn Sie es zu Hause reparieren möchten. Überlegen Sie sich jedoch einen Backup-Plan, wenn Sie Reparaturkits von Drittanbietern über diesen oder einen anderen Einzelhändler kaufen. Dieser Vertrag ist wahrscheinlich weiterhin für andere Reparaturwerkstätten mit persönlichem Kontakt bindend.
