Dbrand, ein führender Hersteller von Skins für Mobilgeräte und Frontplatten für Konsolen, ist in den letzten Tagen in den sozialen Medien in Schwebe geraten. Was damit begann, sich auf die peinlichste (und vermutlich rassistischste ) Weise über den Nachnamen eines Kunden lustig zu machen, endete damit das Unternehmen 10.000 US-Dollar hinausblättern musste, um Wiedergutmachung zu leisten.
Am Montag schickte ein X-Benutzer namens Bhuwan Chitransh eine twittern an Dbrand und fragte er, was er tun sollte, damit die gleiche Farbe des Macbook-Skins behält. Statt einen Rat zu geben, beschloss der Zubehörhersteller, den Namen des Benutzers zu verspotten.
„Ihr Nachname ist im Grunde genommen beschissen, seien Sie ernst“, antwortete Dbrand in einem inzwischen gelöschten Tweet.
Dbrand hat Chitransh zu seinem Support geantwortet @Roboter Konto am gleichen Tag, aber es dauerte nicht lange, bis das Unternehmen für den Tweet zur Verfügung gestellt wurde.
„Du hast hier die Grenze voll überschritten, Kumpel, da gibt es kein Zurück“, ein X-User Gesendet.
„Warte wirklich @dbrand„Anstatt jeglichen Versuchs, Kundensupport zu leisten, machen Sie sich über den ausländischen Namen eines Kunden lustig?“ Ein anderer Benutzer getwittert.
Nach der Gegenreaktion entschuldigte sich Dbrand für den Tweet und bot Chitransh als Wiedergutmachung eine Summe Geld an.
„Nun, das eskalierte schnell“, sagte das Unternehmen Gesendet am Mittwoch. „1. Ja – wir haben uns über den Namen eines Typen lustig gemacht. Das war ein riesiger Patzer. 2. Wir haben uns direkt bei ihm entschuldigt und ihm 10.000 $ als Geste des Kulanz angeboten. 3. Wir machen uns in den sozialen Medien seit über einem Jahrzehnt über Kunden lustig. Wir werden nicht damit aufhören, aber vielleicht sind Sie das nächste Mal derjenige, der die 10.000 $ bekommt.“
Well that escalated quickly.
1. Yes – we made fun of a guy's name. It was a huge fumble.
2. We apologized to him directly and offered him $10,000 as a gesture of goodwill.
3. We've been poking fun at customers on social media for over a decade now. We're not going to stop, but…
— dbrand (@dbrand) April 10, 2024
Was Chitransh betrifft, so Gesendet am Donnerstag, dass er das Geld behält.
„Normalerweise liebe ich Ihre Sprüche, aber das ging zu weit. Sich an rassistischen Diskussionen zu beteiligen, die Gemeinschaften herabwürdigen, ist nicht cool. Aber ich behalte die 10.000“, twitterte Chitransh.
