McDonald’s beendet KI-Drive-Thru-Partnerschaft mit IBM

McDonald’s beendet eine zweijährige Partnerschaft mit IBM, um zu testen, ob KI in der Lage ist, Drive-in-Mitarbeiter in über 100 Restaurants zu ersetzen, heißt es in einer Mitteilung. Restaurantgeschäft. Der weltgrößte Fast-Food-Konzern zieht die Technologie Berichten zufolge im Juli aus dem Markt . McDonald’s sagt Gizmodo jedoch, dieses Experiment mit IBM habe uns „die Zuversicht gegeben, dass eine Sprachbestellungslösung für Drive-Ins Teil der Zukunft unserer Restaurants sein wird.“

Es ist unklar, warum McDonald’s seinen Vertrag mit IBM beendet, doch Pannen mit dem KI-Drive-In von McDonald’s haben ging in der Vergangenheit viral. Ein Kunde schaute ungläubig zu, wie das KI-System fehlfunktionierte und 2.510 McNuggets-Mahlzeiten bestellt, insgesamt 264,75 $. Ein anderer Kunde habe etwa eine Minute mit dem KI-System gekämpft versuchte, einen Big Mac und ein Getränk zu bestellen, bevor ein Mensch übernahm, um die Sache zu beschleunigen. Jemand anderes versuchte, eine große Portion Wasser und Eis zu bestellen, und die KI bestellte schließlich drei Behälter Butter, vier Päckchen Ketchup und einen Karamelleisbecher.

„Durch unsere Partnerschaft mit IBM haben wir viele Erkenntnisse gewonnen und sind der Ansicht, dass sich die Gelegenheit bietet, Lösungen für Sprachbestellungen umfassender zu erkunden“, sagte ein Sprecher von McDonald’s in einer per E-Mail an Gizmodo gesendeten Erklärung. „Nach sorgfältiger Prüfung hat McDonald’s beschlossen, unsere derzeitige globale Partnerschaft mit IBM im Bereich AOT [Automatisierte Bestellannahme] über dieses Jahr hinaus zu beenden.“

McDonald’s sagt auch , dass es bis Ende dieses Jahres eine Entscheidung über die Zukunft von AOT treffen wird. Der Kommentar legt vor, dass McDonald’s im Bereich der Drive-Thru-Technologie mit einem anderen KI-Anbieter zusammenarbeiten wird, möglicherweise mit Google. Im Dezember 2023 kündigten Google und McDonald’s eine KI-Partnerschaft das „aufregende neue Erlebnisse für Besatzung und Kunden versprach.“ Laut BloombergTeil des Deals ist ein McDonald’s-spezifischer KI-Chatbot für Mitarbeiter namens „Ask Pickles“, der den Mitarbeitern offenbar erklärt, wie sie ihre Arbeit zu erledigen haben.

McDonald’s ist einer von vielen führenden Fast-Food-Anbietern, die versuchen, die Arbeit der Mitarbeiter zu automatisieren. Der Gründer von Chipotles neuem Restaurant Kernel ist vollständig basierend auf der Automatisierung der Arbeit von Fast Food Mitarbeitern. Wendy’s experimentiert auch mit KI-gestützte Sprachbestellung über FreshAI.Checkers, Carl’s Jr. und Del Taco experimentierten letztes Jahr mit KI-gestützten Drive-Thrus, aber das Unternehmen, mit dem sie zusammenarbeiteten, Es stellte sich heraus, dass die Antriebskraft größtenteils von Menschen stammte auf den Philippinen.